Logistica e gestione operativa
Un’ampia scelta di servizi pensata per ottimizzare la gestione logistica del proprio ambiente IT.
Servizi Logistici
dei campus data4
Logistica
Uffici condivisi
I clienti che hanno aderito all’offerta colocation condivisa o cage dedicato hanno a disposizione (previa richiesta) degli uffici condivisi. In tutti gli spazi sono disponibili accesso Internet tramite Wi-Fi e telefono.
Logistica
Uffici dedicati
Ove necessario, al cliente possono essere riservati degli uffici dedicati che consentano agli utenti di disporre di una pratica area di lavoro accanto all’ambiente IT. Tali spazi sono accessibili con una chiave o tramite badge. Infine possono essere forniti anche collegamenti diretti alle sale IT, arredo da ufficio e accesso a Internet.
Gestione operativa
Degli accessi
DATA4 garantisce un controllo continuo degli accessi ai campus e ai Data Center grazie a un complesso dispositivo di sicurezza (professionisti della sorveglianza presenti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, sistema di videosorveglianza che analizza tutti i siti, ingresso e uscita controllati tramite badge nominativo, gestione elenchi di accesso, ecc.).
Le richieste di accesso temporanee o permanenti possono essere inoltrate in qualsiasi momento direttamente tramite il Portale Cliente dedicato.
Gestione operativa
Remote Hands & Eyes
Quando c’è bisogno di intervenire nei Data Center, DATA4 mette a disposizione del cliente un team di esperti per effettuare gli interventi di assistenza (standard, urgenti o programmati) necessari per il normale svolgimento dell’attività come controlli visivi, cablaggi, racking, accettazione pacchi/colli, accompagnamento nelle sale, sostituzione chassis in caso di incidenti, inventario, ecc.
Per rispondere a qualsiasi esigenza e intervenire in caso di incidenti, infine, sia nel Portale Cliente che telefonicamente è possibile accedere 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 all’assistenza clienti in due lingue: inglese e francese.
Servizi di Gestione operativa
dei campus data4
La gestione operativa dell’ambiente IT è ottimizzata grazie a un team di esperti altamente qualificati. Sia la manutenzione preventiva che incidentale delle attrezzature è garantita 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 in tutti i siti D4.
Gestione operativa
Assistenza specifica
Quando si scegli una soluzione di hosting dedicata (cage, suite o edificio dedicato), è possibile usufruire dell’assistenza specifica data da un Customer Service Manager (CSM) che sarà l’interlocutore di riferimento per le attività operative per tutta la durata del contratto.
Il CSM assume così il ruolo di garante della qualità e del livello di servizio offerto ed è a lui che ci si potrà rivolgere in caso di incidenti o problemi. Inoltre organizza periodicamente delle riunioni direttive per fornire report e analisi degli indicatori di controllo operativo.
